笔者以字节跳动的办公协同产品飞书为对象，从产品理念、产品目标、优劣势、定价策略等方面进行拆解思考，希望本文的内容能给大家带来启发。

一、出生背景

2012 年刚开始时，它使用的是 Skype，然后是企业微信，然后是 Slack 和钉钉。

从 2016 年开始，字节跳动意识到这些工具都无法满足公司的效率要求。随即，以谢欣为首的效率工程部开始自主研发办公协作工具。2016年，飞书的原型诞生。

2019年9月，谢欣团队决定将飞书办公套件推向国内市场，并取了中文名称“飞书”。谢欣表示，这款软件在字节跳动的员工中使用非常顺利，才选择投放市场。

注：谢欣于2015年4月加入字节跳动。在此之前，谢欣曾与张一鸣合作过在线旅游搜索引擎酷寻。谢欣在酷寻时期担任CTO，更重要的是，谢欣是第一个负责人力资源的人，也可能是国内唯一一个有技术背景的HR。这源于谢欣对团队管理、文化建设和内部IT系统建设的浓厚兴趣，再加上他的计算机专业背景，谢欣成为飞书研发的最佳人选。

二、飞书产品理念1. 重内容轻控制，提升沟通效率

源于对内部沟通效率的强调，“a as a”，而这句话是飞书遵循的底层逻辑，也是一段时间以来飞书启动页的宣传语。字节经常强调其文化价值“”而不是“”，因此张一鸣为云雀的核心产品定下了基调。

2. 透明高效的信息流

张一鸣可以说是追求信息快速流动和共享的最极致的人。在“飞书”的商业化过程中，字节跳动的组织和管理将被视为核心卖点，这显然比单纯的卖软件更能吸引客户。

这也是信息的有效流动。张一鸣多次谈到内部信息高效流动的重要性：

“决策指令不是简单的上传和发布，而是通过提供上下文和透明的内部信息，让同事解决问题、做出决策、提高效率。”

3. 以市场为导向字节跳动哪里下载软件，为客户服务的理念

飞书和云雀是两个独立的产品。飞书服务中国市场，云雀服务其他市场。不仅品牌和产品不同，数据存储也是独立的。

4. 高效、愉悦的一站式协同办公套件

谢欣：

飞书一直是一个希望为组织和个人带来更多效率和乐趣的工具。同时，我们自己的定位是打造一个完整的协同办公套件。这是我们的想法。

现在越来越多的公司在做办公工具，我想这进一步说明人们越来越意识到工具对一个企业的重要性，这和我们的认知是一样的。

所以总的来说，我相信未来工具行业会越来越强大，会生产出越来越多优秀的工具。工具是一个非常大的市场，也会随着时代和公司而更新。

5. 产品通用性、标准化、易用性的理念

谢新祥指出：

“我们输出的是通用的工具，而不是输出公司的价值观和做事方式，我们努力让飞书通用，适合各个行业。”

在打造自己的产品的过程中，我们很在意自己是输出工具本身，而不是我们管理理念的输出。我们愿意分享我们的一些管理实践，但我们并没有将其固化到产品输出中。到其他公司，因为每个公司的管理方式都不一样。所以在打造产品的过程中，我们非常注重它的通用性。

三、产品目标1. 企业一站式数字化服务平台

从产品生态建设的角度来看，字节跳动正在向谷歌学习。在线文档和共享日历不仅是一种工具，更是一种服务和平台入口。未来，字节跳动很可能在产品足够成熟后，叠加邮箱、企业流程等功能，成为企业服务平台。自媒体“翻书”此前曾分析称：Lark的目标不是钉钉，而是谷歌的G套件。Lark 的协作文档和共享日历功能分别与 Docs 和 Docs 非常相似。

2. 对“通用工具”的热情和整合

从曝光的To B类投资项目来看，字节跳动对“通用工具”更感兴趣，而对HR、ERP等涉及复杂业务流程的软件则相对冷淡。此外，通用工具可以补充字节跳动内部OA软件“飞书”。

由于企业办公场景需求量大，无论是钉钉还是企业微信，通过资本收购和厂商合作来补充场景是一种普遍做法。此前，钉钉推出了“钉钉文档”，就是与国内企业软件厂商WPS合作。无论是对外投资还是内部研发，当以“飞书”为代表的企业办公套件形成体系后，字节跳动进入To B领域将拥有更大的筹码。

四、定价策略

至此，字节体系的To B战略已初具规模：通过收购与合作，在内部形成一套效率工具“飞书”。飞书目前正在与国内一批渠道商保持密切联系，预计下半年将加速国内业务拓展。节奏，面向大中型企业客户，采用与海外版相同的SaaS订阅模式，即按人每月收费。

五、营销模式

渠道经销商是国内企业服务软件客户的重要环节。与即装即用的C端产品不同，B端产品的销售、交付、售后等环节需要很长的链条，这是渠道商的责任。此外，不同地区的渠道商也拥有本地的企业客户资源，这对于重产品、轻销售的互联网企业来说更为必要。

在中国，目前还没有为企业协作付费的好习惯软件。如果想要获取和维持足够多的C端用户，长期“免费”依然是最好的法宝。你不是自由的，总有人是自由的。

放在国外就不是这样了，国外已经有很好的支付习惯了。在定价方面，Lark 基础版（目前尚未正式推出）的价格还不到 Slack 的 一、G 套件的一半，这让它作为新产品有很大的发展空间。

此外，如果涉及到企业管理，单靠协作是无法打动企业管理者的。Lark如果想更深入一点，只要出现在中国，肯定会与钉钉正面交锋。

六、产品特点和优势

经过不断的打磨和迭代，飞书集成了即时通讯、日历、在线文档、云盘、应用中心等功能，持续为企业提供优质的云协作体验。

的确，仅仅在字节跳动，飞书就让每一位员工都感受到了颠覆性的“体验”。飞书每年为公司节省29%的沟通时间，跨部门项目效率提升24%，人工成本节省30%；随着产品的不断创新和迭代，我们致力于提供优质的云协作体验，实现组织和个人，让协作和管理更高效、更愉快。

1. 智能日历

从产品的角度，从管理者的角度，日历系统也是一个很好的分析和管理工具。您可以根据每个团队成员的日历来判断当前团队资源的投入和消耗，关注最核心成员和团队的能量。同时，大体上可以根据日历系统判断球队目前的运营负荷，并酌情进行一些宏观调整。

用户不仅可以看到每个人的日程安排，还可以选择适合团队的时间进行预约。并且每次会议都可以自动生成一个飞书群，开会前还会有系统提醒。

最后，会议结束后，您还可以使用飞书云空间提供的丰富会议纪要模板，快速创建和分享会议纪要。

2. 消息管理

Lark 的产品设计沟通部分获得了很多客户的认可，字节跳动员工也反馈沟通非常顺畅。

不过在体验产品的过程中，也有业内人士发现，聊天框的设计在使用Pin、搜索等侧边功能时会横向移动，一时间还是难以适应。

对于企业办公协作产品来说，IM只是信息高速流动的一部分。了解同事的业务目标和进度，然后使用这些工具进行有效协作也很重要。没有打卡考勤等管理功能（可以借助第三方小程序实现）的Lark，在协同方面做了大量工作。飞书借鉴了Slack等国外协同办公产品的工作流引擎思想，重要新闻可以“Pin”到侧边栏，方便团队成员把握重点。飞书的产品设计既不像钉钉那样复杂反人类，也比微信拥有更多提高办公效率的功能。

3.“云空间”服务

在线文档的灵魂是高效协作。在远程办公方面，不得不说飞书的在线文档工具简直太高效了。

过去，一个人写文件，别人读是很常见的。在当今的在线文档中，很多人可以一起编辑文档。只要大家分工明确，齐心协力，很快就能在大家的协作中产生一份重要的文件。

飞书在线协作文档远不止是一个文档工具。从我自己的经验来看，它在内部实际上是一个“在线头脑风暴工具”。

在传统的线下头脑风暴中，每个人都坐在一个会议室里。会议的发起人抛出今天的话题后，大家开始一一讨论，最后经过头脑风暴形成会议纪要。

但是，通过大家的“及时写评论”功能，在线文档可以让大家的智慧在最短的时间内迸发出来，而且不需要会议纪要，因为我们的讨论是所见即所得的，讨论是有记录的。.

很多管理者，在使用“云在线”编辑文档时字节跳动哪里下载软件，喜欢画好框架，标注重点，甚至随时帮大家编辑格式，因为管理者有点强迫症，支配欲很强和控制。高效的管理人员不会期望将文件和计划一次又一次地发回给下属修改。我和团队一起参与重要和紧急的事情，做好流程管理，一口气搞定。我相信这就是团队的力量。

4. OKR 管理理念

张一鸣多次谈到内部信息高效流动的重要性：

“决策指令不是简单的上传和发布，而是通过提供上下文和透明的内部信息，让同事解决问题、做出决策、提高效率。”

实现“飞书”的功能，因为字节跳动使用OKR来管理员工，所以在飞书上，任何员工都可以看到任何同事的OKR，以及基本信息和汇报关系，包括张一鸣本人。

飞书对单聊和群聊的功能做了很多小改动。飞书的群聊引用功能可以回复单条消息，交互比微信引用更流畅；另外，飞书可以将单聊群聊置顶，其置顶方式不是传统的消息竖排，而是将对话框缩短为头像，横排以节省屏幕空间。

5.“在线办公”的创新

“在线办公”是飞书创新应用场景的功能之一（或许是疫情逼迫的创新）。在远程办公的情况下，可以使用实时语音通道和视频会议来模拟同事一起工作。场景，减少了很多不必要的会议。

据业内人士透露，飞书团队推出该功能仅用了五天时间。

“大年初五，我带大家讨论如何真实再现大家一起工作的感觉，不想让大家都觉得自己在家开了一整天的会。”

字节跳动副总裁、飞书负责人谢欣在其诞生之初就描述了这个想法。

整个项目推进得非常快。虽然当时团队的每一位员工都在家办公，但在 2 月 3 日上线建设的第一天，新功能就上线了。

“五天内远程上线，然后从公司内部向外部推广，难度很大。” 谢欣说道。

这种快速响应的背后，是字节跳动对工作效率和工具的重视。谢欣认为，在工作中，每个人每天都会使用大量的工具，如果每个工具提高5%，对整个公司的影响就会很大。同时，这款产品推出后，大部分用户都是第一次体验，第一感觉非常愉快，而且大部分用户都非常喜欢这个功能，即通讯又快又轻，而且不涉及隐私。

6. 产品制造与整合先锋

飞书重视生态，已启动相关生态建设，让整个生态更健康，产品功能更完善。提供开放平台，解决企业应用场景的定制需求。

企业可以将现有的内部系统快速集成到飞书中，也可以通过开放的API独立接入第三方工具，也可以支持开发者自主开发新的应用。第三方应用也可以通过小程序的形式接入飞书工作台，与飞书深度融合，为用户提供即用即用的优质、稳定、便捷的体验。

目前，飞书的应用涵盖人力资源、客户管理、项目管理、问卷调查、设计助理、企业内部培训、商业智能等，全面解决企业应用场景中遇到的痛点和挑战。未来，将有更多的开发者持续接入，打造优质的企业服务生态。

从功能上看，飞书基本由三部分组成：IM、在线文档、云空间。谢欣说，飞书一开始是开发通讯和创作功能，后来又陆续加入了日历、云盘、工作台等功能，最终演变成一套完整的办公套件。

而这种产品布局，集成产品迭代，还在快速更新中。疫情蔓延时，字节跳动频繁使用飞书向外界传递进入企业服务的信号。

谢欣还说：

“现在越来越多的公司在做办公工具，我想这进一步说明人们越来越意识到工具对于一个企业的重要性，这和我们的认知是一样的。飞书已经开始了相关的​​生态研究。比如，企业可以将现有内部系统快速集成到飞书中，或者独立接入第三方工具，开放API，支持开发者自主开发新应用；第三方应用也可以小程序形式接入飞书工作台，深度集成与飞书。”

七、产品劣势1.产品进化策略误区

做产品的目的是自上而下，倒着想——先想好自己想做哪些项目，哪些项目容易做，然后再去做，然后发现项目走不下去了——这个那种思维方式是有问题的。

回顾toB产品的发展历史，自上而下的思维模式将深受其害。

自下而上思考，首先看市场用户需要什么样的产品；同样的逻辑也造就了阿里；说白了，toB产品演进的迭代思路不需要考虑管理的需要，但最终还是要实现管理需要上去，但是在第一个版本中，核心用户首先应该考虑的是员工，办公场景中90%的核心员工都在Web端。

但今日头条并不了解海外市场用户的需求。它抄袭slack，先造了一个Lark，产品的成功率降低了。因为这个问题，slack的成功应该是web端用户体验强，而Lark显然植根于今日头条一贯的做法——刷应用。

海外IM市场用户的需求在Web端，APP尚不适合进入企业IM市场。流行的微软 MS 团队本质上是抄袭 slack，然后给它 2G 的容量。微软雄厚的财力也迅速将 Slack 挤出了第三名。而现在 Lark 已经给出了 30G 的容量。难道说能力是海外IM产品成功的关键吗？是欧美用户降价的诉求吗？

本质上，企业用户的大部分需求还是在web端，因为是用来工作的。Lark 猜测他是想把 Slack 做成中国历史的产物，然后发布几个手机 APP 来检查手机的覆盖率，从而做出这个产品。

飞书最近仍在开发视频会议的功能套件。我认为用户有这样的需求。比如，当疫情蔓延到全球，这也是一种无痛的产品策略，产品供应链上一直有需求。产品供应商之间存在巨大差距，这已经是盲目瞄准和抄袭竞品的结果。这样的盲目定位，让云雀和飞书想要做一个一体化的APP，而不是一站式的服务产品，这让他们在后续产品开发的道路上越走越远。

2. 比较模糊的产品策略

Lark 的商业办公套件显然是想在海外市场上与微软竞争。这是基本的战术，但不是策略。遵循中国企业产品出海的有效思路和手段：低价免费。

诚然，低价、高速度、高品质是全球企业竞争的必要因素之一，但低价高品质却是他们心中的悖论。至少有一些调查显示，美国人并不觉得低价=高质量、低价。英语中的便宜意味着便宜，本质上是低质量的。说一个人便​​宜，就是说这个人没有天赋，只有廉价劳动力。这种固定思维带来的直接问题是，欧美市场的企业用户肯定会怀疑云雀产品的“安全性”。导致线下成本飙升，线上转化率下降；

而 Lark 的办公商务套件极有可能不是微软做的婚纱。一旦微软反击，将形成巨大的劣势。，访问 365。

Slack 的策略是——我打不过你，但我利用你的优势与微软形成相互依存的关系。

在产品策略上，Lark 没有研究海外市场用户的需求，也没有分析竞品的优势，以及迅速崛起的原因，一味采取“低价”的方式模仿产品并倾倒它们。这种战略方法只适合在中国，在国际市场上，概念创新是产品必须要做的，比如UBER，

3. LARK 海外劣势

LARK想要从海外做起，还需要做很多事情。按照现有的企业优势和国际化环境，实力不够，不可能在国内实现今天头条新闻那样的爆发式增长。快速扩张只会迎来欧美500强企业的抵制、打压和对抗。

其实根本不是他们提到的安全问题，因为它涉及到整个产业链乃至国家的利益。从而上升到了非常高的对抗水平。

这种对抗的连锁反应是，中国企业在海外将被贴上所谓的“安全问题”的标签，但实际上，完美完美的“安全”也难免遭到抵制和打压。

最近在家里看古代战争剧，如果想出去攻打某个国家，没有理由也必须找一个非常合理的理由来掩盖战争的真实野心和利益。大环境的逻辑也必须一致。

与此同时，字节跳动也迅速做出回应：

但据此前报道，由于海外市场对数据安全和隐私的高度重视，Lark 在宣传时特意不提与字节跳动的关系，而是采用了在新加坡注册的主体 Lark。

因此，不排除云雀在海外开辟“去中国化”的B路。相反，在中国，字节跳动可以成为飞书的有力背书。

4. “审批流程定制”的误区

飞书的审批流程需要用户自己添加审批人（钉钉也是），也许产品经理认为未来企业的组织架构会扁平化、高效协作，不需要严格依赖数字结构~

但目前，很多公司仍然有严格的树形结构。站在用户的角度，我想发起一个考勤、财务或者人事的流程。每次都要从庞大的组织架构中寻找审批人，浪费了大量的时间和成本。并且还会遇到同名的审批人。

不是应该有2个用户访问路径，1个默认是树状组织，2个用户可以自定义审批者和流程吗？

此外，BPM 的很多表格设计仍然不符合用户的心智模型。做起来很简单，这是一个优势，但我觉得研究还不够深入。可以参考泛微、致远或兰陵。进程表有点千篇一律，还不够。

作者：杨金宇，微信公众号：Bear-it-am，BI产品经理，4年产品设计经验，主导企业级BI产品的规划和运营。

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