软件介绍

七鱼客服体系是由网易公司开发的一款功用强大、实用性强的云客服软件。它专心于处理企业与客户之间的交流问题，供给实时的客户联络和交流功用。七鱼客服体系能够协助企业进步客服工作功率，进步客户满意度，然后改进企业形象和品牌力。此外，这款软件还经过智能化和大数据技能下降企业的办理本钱，进步企业效益。

七鱼客服体系能够在电脑上运用，便利用户与客户进行实时交流和了解客户需求。它具有智能化的功用，能够依据客户的行为和需求进行个性化的服务，供给更好的用户体会。不少企业挑选七鱼客服体系来优化客户服务流程，进步客户满意度，完成更好的事务作用。

网易七鱼电脑版特征

1、多途径接入

与来自网站、移动APP及微信大众号等不同当地的客户树立交流途径

2、丰厚交流方法

不管客服是否在线，都能接纳客户反应;表情、图片、语音、订单发送让交流功率更高

3、智能机器人

经过人工智能方法回答客户的问题，供给永不离线的客户服务，下降80%的客服人力本钱

4、客户信息无缝对接

多种方法对接企业CRM，工作台全面展现客户信息，让服务更懂客户

5、工单体系

支撑多种方法创建工单，便利跨部门协作及问题跟进

6、数据报表与剖析

超越17项数据报表，实时监控现场状况，全方位反映产品问题

更新日志

1、【智能化】“热门问题计算”更名为“热门常识计算”并添加一触即达数据

2、【智能化】问法计算”更名为“常识问法计算”并添加一触即达数据

3、【智能化】“问题分类计算”更名为“常识分类计算”并添加一触即达数据

4、【在线】访客端体会晋级

5、【在线】支撑可视化访客端款式设置

6、【在线】不同客服组支撑设置不同服务小记模板

7、【在线】订单绩效优化

8、【呼叫】呼叫小休状况细分

9、【呼叫】呼叫咨询分类的交互优化

10、【呼叫】实时看板中的当时坐席状况添加对客服组维度的挑选

11、【呼叫】呼叫底层异步导出接口支撑服务小记内容

12、【呼叫】呼叫一次性处理率时段支撑更多挑选

13、【呼叫】未付费企业线上签约信息安全承诺书

14、【呼叫】外呼使命外呼隐号操控逻辑调整