软件介绍

米多客客服体系是由大连米云科技有限公司针对企业咨询开发的一款全新的企业在线客服咨询体系，该体系集网站在线客服体系、微信个人号客服体系、微信大众号客服体系、微信小程序客服体系、微博客服体系等功用于一身的客服体系。米多客官方版交融了在线咨询、一致客服办理界面、计算剖析、智能AI客服、智能工单、CRM办理、流量计算等功用，界面漂亮，操作简略，是一款稀少难得的新式网站在线咨询体系。米多客官方版首要供给了客服分组、主动弹窗约请、会话主动应答、谈天信息同步及访客身份画像等功用模块。用户可根据本身事务需求选用人工客服或机器人客服进行招待，而且最大极限的科学和谐客服作业，进步服务功率。假如你的企业有网站，那么就能够运用该软件来树立客服体系，假如没有，还能凭借微信树立个人、大众号和小程序的客服，不论运用哪个都会一致到同一个对话窗口上，一致办理。一起，体系的云数据会协助您追寻客源，进步全体的营销作用，体系还具有了机器人的功用，经过学习，然后处理90%的日常问题。

米多客客服体系特色

1、全途径布置

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信大众号和微信小程序客服对话集成，一致对话窗口，一致客服办理界面。

2、客源追寻

首创顾客跨途径客源追寻，顾客来历明晰，相关跨途径的对话让全体的营销作用更简单点评。

3、AI客服

人工智能客服可处理超90%日常问题，并可协助人工客服辅佐答复;机器人可不断进行学习，并支撑批量导入/导出，丰厚知识库，便利知识点互通。

4、CRM办理

内嵌CRM体系，更有高端版别无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢掉;可自定义字段，轻松办理客户资料，真实确保客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向开展。

5、智能对话分配

多重对话分配方法，能够最大极限科学和谐客服作业，进步服务功率，进步顾客满意度。

6、智能工单

完善企业作业流，有序衔接各个部门，让领导者实时了解顾客动态改变，协助领导者做出正确营销挑选，削减不可防止的不确定要素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完好监控营销流程，进步客户服务质量，进步营销转化率;和谐企业各部门有序作业，调集团队才智，加快问题处理，进步作业功率。

7、计算剖析

云数据对客服的作业量、对话记载、满意度点评及顾客的人群画像、行为轨道等数据主动剖析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销战略调整更明晰。

软件优势

1、安稳

不同层面布置多点群集和负载均衡，每秒体系能一起支撑160万次并发恳求，每日可确保超越 2 亿条安稳对话。

2、安全

支撑世界标准的HTTPS的安全认证和加密传输，灵敏信息安全正告、加密存储，不定期进行体系安全加固和安全战略调整，确保在线交流的牢靠和安稳性。

3、服务

专属客户经理支撑售后服务，快速处理产品运用问题； SAAS+布置全域支撑，数十年项目布置经历。

更新日志

v1.0.9.6版别

新增[设置中心-途径接入-网页插件-躲藏约请框]，支撑躲藏网页插件的约请框

新增[设置中心-对话规矩-访客离线，对话主动完毕]，能够制止封闭浏览器时主动完毕对话

对访客留言输入内容格局进行验证，例如：手机号码、邮箱地址等

优化客服端输入框张贴图片功用，防止因图片过大导致卡顿或发送失利的问题

手机客服端拜访列表支撑[只显示与自己谈天过的客人]

批改其他已知问题