原因分析：出现这种情况是因为Adobe系列软件如果要升级，必须卸载原版软件。但是，通过普通的卸载，卸载是不完整的。此时，无法安装新版本。安装新版Adobe系列软件前需要使用Adobe Suite Tool彻底删除Adobe残留文件。

既然已经确定了原因，就可以给出补救措施。也就是说，首先获取下载工具（顺便说一句：Adobe Suite Tool 旨在协助卸载Adobe CS3、CS4、CS5、CS5.5、CS6系列产品和Adobe Flash）。

工具下载完成后，简单介绍一下卸载教程：

1、准备

卸载之前版本的软件，关闭所有Adobe软件，将Adobe Suite Tool下载放到本地。

2、选择编程语言

解压下载的工具，找到卸载工具的主程序：.exe熊熊火焰笔刷下载，右键以管理员权限运行7及以上安装的adobe软件不能用，输入e安装的adobe软件不能用，回车，会输入英文界面模式。

3、接受软件协议

输入y并回车接受软件使用协议。

4、选择一个清理项

您需要在这里选择您需要的卸载模式。如果卸载所有Adobe软件Smart Shooter(电脑控制数码相机软件)，输入数字1，回车；卸载Adobe flash，输入数字2回车，卸载Adobe cloud靖源gif2avi转换器，输入数字3回车；其他选项也是如此。这个时候建议选择1回车，因为我试过按7卸载CS6版本再安装CC。 CC没等我，安装也失败了，不过1成功了。

5、选择要卸载的程序

选择卸载模式后，Adobe Tool 将分析所有可以卸载的程序。如果确定要卸载，请在产品前面输入对应的数字（即输入数字1或2等）并回车。

6、确认卸载

直接输入字母y，回车开始清理，等待完成。

7、卸载完成

如果看到这个提示：Adobe Suite Tool，说明卸载成功，可以尝试重新安装新版本的程序。