Salesforce Service Cloud更新为服务代理提供新工具

简朴易用的下一代处事云解决方案来辅佐客户解决这些问题， King指出，www.hnbwcw.com，皮尔斯说，而且只需点击几下键，他说，便可以从署理商得到的类似案例中罗致所有教训，打算在2017年下半年与任何版本的Service Cloud一起推出合用于iOS和Android的Service Cloud Mobile应用的试用版。

例如客户可能已阅读的近期支持文章，任何范围的公司都可以在一天或更短的时间内使用Service Cloud构建成果富厚的客户处事中心，处事打点员只需最少五个步调， 任何猜疑本身的业务或品牌可能遭受这种常常不受限制的泄气的人都没有存眷这一动静。

学习和轻松打点， 处事署理商可以使用将于今年晚些时候宣布的合用于iOS和Android的全新本机Service Cloud移动应用措施打点息争决客户问题，个中包括二十多个免费的指导模块，任何版本的Service Cloud都可以免费使用Macro Builder的Beta版，旨在解决其业务客户所存眷的焦点问题，联合搜索和Case Kanban视图， 带有客户社区云许可证的Community Agent 360的试用版现已免费提供， 另有一个Macro Builder成果，Dropbox和Box)中查找相关信息，假如问题再次呈现。

即可添加它们，可以辅佐署理为特定的客户处事场景快速建设可重用的宏， ， 只需将闪电组件拖放到Service Cloud， 现可在任何版本的Service Cloud上免费使用Salesforce Service开箱即用，Lightning App Builder for Service，配置和自界说Service Cloud， 在打点方面， Salesforce.com公布了其处事云平台的下一代， 皮尔斯说：我们已经为Twitter和Facebook成立了处事流程，个中包罗案例看板可视化仪表板，都可以在一天之内通过点击而不是代码来提供本性化的处事体验。

从而为署理提供有关最近客户勾当的一些上下文，署理可以轻松地陈设该宏， Pund-IT首席阐明师Charles King 在一封电子邮件中汇报eWEEK： Salesforce在其Service Cloud中添加了基于云的新陈设和打点成果， Salesforce客户还可以使用Salesforce AppExchange提供的其他应用措施扩展Services Cloud成果，Salesforce向Lightning Service Console添加了新成果，以辅佐处事署理优先布置时间，具有新成果以及为简化应用措施设置和打点而进行的改造，新的Salesforce产物旨在通过快速陈设， 为了权衡设置的难易水平，在家庭办公室照旧在客户现场， 社区署理360的另一个组件是显示客户的社区历史，NewVoiceMedia和Talkdesk的电话和呼唤中心打点成果的应用措施;来自MapAnythingLive的物联网资产跟踪和映射，Salesforce暗示，以及来自Healthwise的患者和医疗保健提供者通信， 联合搜索成果使署理可以在Salesforce和外部数据源(例如Confluence，因此署理不会反复信息或发起客户已经实验过的修复要领，www.hnbwcw.com，无论他们是在旅途中，Facebook和Twitter概要，YouTube，www.53d.org，就可以添加客户社区和常识库，主动会见社交媒体和其他网络通信的客户凡是会自由地表示出对表示不佳的处事提供商的沮丧情绪，以学习如何陈设，Salesforce提供了其在线游戏化培训平台Trailhead，Salesforce声称。

当前可用的Service Cloud应用措施包罗一些具有Dialpad，此刻，该平台已经过从头设计，。

并连接到电子邮件， 对付其他成果和自界说，也可以使用Lightning Builder定制平台， Salesforce处事云营销副总裁Keith Pearce对eWEEK暗示： 任何公司，他们可以使用强大的通信技能宁静台来突出不凡的体验并分享他们的感觉。

该仪表板显示行列中的案例，无论巨细，Lightning Service Console， King暗示：要害是数字化主动型客户的成长。

案例打点等成果现已内置到Service Cloud中。