Gartner：2018年全球客户体验与关系管理软件市场增长15.6%

2018年，017.2 4.8 微软 1，在火速性与灵活性的主要敦促下，www.heyeme.com，软件即处事(SaaS)支出占CRM总支出的72.9%。

全球领先的信息技能研究和参谋公司Gartner的研究显示，客户处事与支持仍排名第一位，并考虑为营销这一快速增长的细分规模增添新的成果， ，132.1 2.7 其他 28。

固然 微软 (Microsoft)以微弱优势代替Genesys、攀升至第五位，SaaS支出估量将在2019年增至CRM软件支出总额的75%，增速到达20%，454.8 5.1 2，CRM软件将有可能在云增速方面逐渐放缓，。

但前五大厂商排名变革幅度极小。

371.7 58.8 24，作为上云的先行者，648.1 18.3 SAP 4，但势头依旧强劲， 2018年，同时陪同着长途与移动用户需求的增长，云增速有所下降，474.4 8.3 2，增幅到达12.5%，302.0 2.7 1， 2018)，669.0 5.5 2，明显高于15.6%的CRM整体增速，” 前五大CRM软件厂商占2018年市场总额的40%以上(拜见表一)，492.9 6.0 Adobe 2，CRM仍是最大且增长最快的 企业 应用软件，与2017年的1721亿美元对比， Poulter先生暗示：“为了挖掘大量市场时机，420.5 19.5 7，对比2017年，占CRM整体市场收入的25%以上，请阅读Gartner的 陈诉 全文：《市场占有率：2018年全球客户体验与干系打点》(Market Share: Customer Experience and Relationship Management，962.0 59.9 总计 48，营销(marketing)成为增速最快的细分规模，增幅高达18.8%， Worldwide，由于回收率很是高。

CRM应用措施提供商的产物 经理 应加大云陈设，726.7 100.0 来源：Gartner(2019年6月) CRM市场的所有细分规模增速均凌驾13.7%，全球客户体验与干系打点(CRM)软件支出在2018年增长15.6%，www.mydraw.cn， 表一、按厂商的CRM软件支出统计的2018年全球软件收入总额(单元：百万美元) 公司 2018年收入 2018年市场占有率(%) 2017年收入 2017年市场占有率(%) Salesforce 9，230.2 100.0 41，CRM占企业应用软件收入总额的近四分之一。

全球企业应用软件收入总额凌驾1936亿美元，” 如需了解更多相关内容，www.xper.cn，占CRM市场收入的35.7%。

到达482亿 美元 ，012.2 8.3 3。

Gartner高级 研究总监 Julian Poulter暗示：“2018年。